Politique de Remboursement — TVIXA

TVIXA commercialise des abonnements IPTV qui constituent des produits numériques à exécution immédiate. Dès la réception de vos identifiants de connexion, le service est activé et le contenu numérique est mis à votre disposition instantanément.

Conformément à l’article L.221-28, 13° du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur.

En passant commande et en utilisant vos identifiants, vous reconnaissez avoir expressément consenti à l’exécution immédiate du service et renoncé à votre droit de rétractation.

Par conséquent, aucun remboursement n’est accordé après activation de l’abonnement, sauf dans les deux cas exceptionnels décrits ci-dessous.

Cas n°1 — L’abonnement ne fonctionne pas

Si, après activation de votre abonnement, le service ne fonctionne pas sur votre appareil malgré une configuration correcte, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral sous les conditions suivantes :

Conditions requises :

• Vous avez contacté notre support technique via WhatsApp au +34 673 133 061 pour signaler le problème.
• Notre équipe technique a tenté de résoudre le problème avec vous (vérification de la configuration, test sur un autre appareil, changement de serveur, assistance à distance).
• Malgré toutes les tentatives de résolution, le service reste inutilisable sur votre appareil.
• La demande de remboursement est effectuée dans un délai de 7 jours suivant la date d’activation de l’abonnement.

Ce qui est couvert :

• Impossibilité totale de se connecter au serveur IPTV avec les identifiants fournis
• Erreur permanente d’authentification non résolue par le support technique
• Incompatibilité technique confirmée par notre équipe après vérification complète
• Écran noir persistant ou absence totale de chaînes malgré l’intervention du support

Ce qui n’est PAS couvert :

• Problèmes liés à votre connexion Internet (débit insuffisant, réseau instable, coupures de votre FAI)
• Problèmes liés à votre appareil (matériel défaillant, ancien, non compatible ou non mis à jour)
• Refus du Client de suivre les instructions de configuration données par le support technique
• Blocage par votre fournisseur d’accès Internet (dans ce cas, l’utilisation d’un VPN est recommandée)
• Freeze ou buffering occasionnels dus à un débit Internet insuffisant côté Client
• Changement d’avis personnel après avoir utilisé le service

Cas n°2 — L’abonnement reçu est différent de celui testé

Si vous avez bénéficié d’un test gratuit de 24h avant de souscrire votre abonnement, et que le service payant reçu après paiement est significativement différent de celui que vous avez testé, vous pouvez demander un remboursement intégral.

Conditions requises :

• Vous avez effectué un test gratuit de 24h via WhatsApp avant de passer commande.
• L’abonnement payant activé est manifestement différent du service testé (catalogue de chaînes réduit, qualité d’image nettement inférieure, fonctionnalités absentes).
• Vous avez contacté notre support technique pour signaler la différence et notre équipe n’a pas pu rétablir le service à un niveau équivalent à celui du test.
• La demande de remboursement est effectuée dans un délai de 7 jours suivant la date d’activation de l’abonnement payant.

Ce qui est couvert :

• Nombre de chaînes disponibles significativement inférieur à celui du test gratuit
• Qualité d’image (4K/FHD/HD) nettement dégradée par rapport au test, sans rapport avec votre connexion Internet
• Fonctionnalités annoncées et présentes durant le test (EPG, Replay, VOD) absentes de l’abonnement payant
• Serveur différent de celui utilisé pendant le test, avec des performances manifestement inférieures

Ce qui n’est PAS couvert :

• Variations mineures et normales du catalogue (ajout ou retrait ponctuel de certaines chaînes par les diffuseurs)
• Différences de performance liées à un changement de votre connexion Internet entre le test et l’abonnement
• Différences liées à l’utilisation d’un appareil ou d’une application différente de celle utilisée pendant le test
• Impressions subjectives sans preuve concrète de différence

Procédure de demande de remboursement

Si vous remplissez les conditions de l’un des deux cas ci-dessus, voici la procédure à suivre :

Étape 1 — Contactez le support technique

Avant toute demande de remboursement, contactez obligatoirement notre équipe technique pour tenter de résoudre le problème :

• WhatsApp : +34 673 133 061
• Email : contact@tvixa.com

Étape 2 — Soumettez votre demande de remboursement

Si le problème persiste après l’intervention du support, envoyez une demande de remboursement comprenant :

• Votre nom et prénom
• L’adresse email ou le numéro WhatsApp utilisé lors de la commande
• La date de la commande et l’offre souscrite
• Le motif détaillé de la demande (Cas n°1 ou Cas n°2)
• Des captures d’écran ou preuves illustrant le problème rencontré
• La confirmation que le support technique n’a pas pu résoudre le problème

Étape 3 — Examen de la demande

Notre équipe examine votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires ou proposer une dernière tentative de résolution.

Étape 4 — Décision et remboursement

Si votre demande est acceptée, le remboursement intégral est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés suivant l’acceptation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Délai de demande

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la date d’activation de l’abonnement.

Aucune demande de remboursement ne sera acceptée au-delà de ce délai, quelle que soit la raison invoquée.

Cas où le remboursement est systématiquement refusé

Le remboursement est refusé dans les situations suivantes, sans exception :

• Demande effectuée après le délai de 7 jours suivant l’activation
• Simple changement d’avis ou regret d’achat
• Utilisation normale du service suivie d’une demande de remboursement
• Partage, revente ou diffusion publique des identifiants de connexion
• Violation des Conditions Générales de Vente
• Problèmes techniques résolus par le support technique avant la demande
• Problèmes causés par l’appareil, l’application ou la connexion Internet du Client
• Indisponibilité temporaire de certaines chaînes due à des modifications par les diffuseurs
• Demandes multiples de remboursement de la part du même Client

Alternatives au remboursement

Avant de procéder à un remboursement, TVIXA peut proposer les alternatives suivantes :

• Assistance technique renforcée : intervention approfondie pour résoudre le problème
• Changement de serveur : migration vers un serveur alternatif
• Prolongation gratuite : extension de la durée de l’abonnement en compensation
• Remplacement : fourniture d’un nouvel abonnement avec une configuration différente

Le Client est libre d’accepter ou de refuser ces alternatives. En cas de refus, et si les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera effectué.

Résumé

Contact

Pour toute question ou demande de remboursement :

WhatsApp : +34 673 133 061 Email : contact@tvixa.com Site web : https://tvixa.com

La présente Politique de remboursement fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente de TVIXA.